1. Hak Anda Menghapus Data
Sebagai pengguna Hepiola, Anda memiliki hak penuh untuk meminta penghapusan akun dan semua data pribadi yang terkait dengan akun Anda. Permintaan penghapusan akan kami proses sesuai dengan komitmen privasi yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.
2. Cara Menghapus Akun
Opsi 1: Melalui Aplikasi (Self-Service)
Cara tercepat dan paling mudah:
- Buka aplikasi Hepiola
- Masuk dengan akun yang ingin dihapus
- Pergi ke tab Profil
- Pilih menu Pengaturan → Hapus Akun
- Konfirmasi penghapusan dengan memasukkan kata sandi Anda
Akun akan dihapus segera setelah konfirmasi. Anda akan keluar otomatis dan tidak dapat login kembali dengan akun yang sama.
Opsi 2: Melalui Email
Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi atau menghendaki cara manual:
- Kirim email ke support@hepiola.com
- Subjek email: "Permintaan Penghapusan Akun"
- Sertakan informasi berikut dalam email:
- Alamat email yang terdaftar di akun Hepiola
- Konfirmasi bahwa Anda adalah pemilik akun
- (Opsional) Alasan penghapusan — untuk membantu kami meningkatkan layanan
Tim kami akan memverifikasi permintaan dan memproses penghapusan dalam 7 hari kerja. Anda akan menerima email konfirmasi setelah penghapusan selesai.
Penting: Demi keamanan, kami hanya akan memproses permintaan penghapusan dari alamat email yang terdaftar di akun Hepiola. Permintaan dari email pihak ketiga tidak akan diproses.
3. Data Apa yang Dihapus?
Saat akun Anda dihapus, kami akan menghapus data berikut dari sistem aktif kami:
- Profil orang tua: nama, email, tanggal lahir, jenis kelamin, provinsi, pekerjaan
- Semua profil anak yang terdaftar: nama, tanggal lahir, jenis kelamin, avatar, level, XP, koin, streak
- Riwayat tugas: semua tugas yang dibuat, status, dan timestamp
- Riwayat hadiah: hadiah yang dibuat, diklaim, dan dipenuhi
- Token perangkat untuk notifikasi push
- Preferensi dan pengaturan aplikasi
4. Data yang Mungkin Dipertahankan
Untuk kepatuhan hukum dan operasional, beberapa jenis data mungkin dipertahankan setelah penghapusan akun:
- Catatan transaksi pembayaran — disimpan hingga 10 tahun untuk kewajiban perpajakan dan audit
- Log aktivitas anonim — disimpan dalam format yang tidak dapat diidentifikasi kembali ke individu
- Backup terjadwal — dapat menyimpan salinan data hingga 90 hari sebelum di-rotate dan dihapus permanen
- Komunikasi support — jika Anda pernah menghubungi tim support, riwayat percakapan dapat dipertahankan untuk referensi internal
Data yang dipertahankan tidak digunakan untuk mengidentifikasi atau menghubungi Anda setelah penghapusan akun, dan akan dihapus secara permanen setelah masa retensi yang berlaku berakhir.
5. Waktu Pemrosesan
Garis waktu penghapusan data:
- Hari 0: Permintaan penghapusan diterima dan diverifikasi
- Hari 1–7: Tim kami memproses penghapusan dari sistem aktif (untuk permintaan via email; via aplikasi langsung dihapus)
- Hari 8–30: Data dihapus dari sistem cache dan replika
- Hari 31–90: Data hilang dari backup terjadwal secara bertahap
- Setelah Hari 90: Tidak ada lagi data pribadi yang tersisa, kecuali yang dipertahankan untuk kewajiban hukum (lihat poin 4)
6. Setelah Penghapusan
- Anda tidak akan dapat login kembali dengan akun yang sudah dihapus
- Anda dapat membuat akun baru dengan email yang sama setelah penghapusan selesai
- Akun baru tidak akan terhubung dengan data akun lama (riwayat fresh)
- Langganan aktif (jika ada) akan otomatis dibatalkan; refund mengikuti kebijakan Google Play
7. Pertanyaan?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang proses penghapusan atau hak data Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim kami:
- Email: support@hepiola.com
- Alamat: Jalan Boulevard Graha Raya, Pd. Kacang Bar., Kec. Pd. Aren, Kota Tangerang Selatan, Banten 15226, Indonesia
Untuk informasi lebih lengkap tentang data Anda, kunjungi Kebijakan Privasi kami.